亚马逊怎么回复买家邮件?假期时间亚马逊怎么回复邮件？_淘多多

　　自从出现跨境电商以来，它的交易额一直再以几倍的速度在增长，而且政府大力支持中国企业走出去。

　　吸引了一批又一批的人学习跨境电商，加入到跨境电商行业。

　　无货源模式需要多少成本?你真的知道的话，其实跨境电商商品比我们国内电商商品简单。

　　在虾皮开店，不需要保证金、服务费、店铺租金等费用，平台只要提取销售佣金，一台电脑就可以管理多家店铺，而且东南亚现在属于蓝海市场，有6亿人口，发展潜力很大。

　　亚马逊有许多优点。它可以赚取价差和汇率差，具有巨大的利润空间。

　　与全球购物网站的平均单价相比，快递的平均单价为10美元，亚马逊的WISH12的平均单价为17美元。

　　这里的目标市场包括了你即将要入驻的跨境电商平台，无论你最终是选择了Amazon(亚马逊)、EBay、Wish还是Shopee等等，你都需要去做深入了解。

　　我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。

　　如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我威信（192 886 0772 ）。我这里给大家安排一堂免费直播，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

　　大家春节期间安心享受团聚、大餐的同时，也需要保证年后我们还可以在亚马逊平台更努力赚到更多Money，那么春节期间，我们的账户如何设置呢?

/ 店铺设置假日模式 /

亚马逊后台设置有假期模式的设置，即“Going on a vacation”。假期模式下，FBA listing的销售不受影响。FBM的自发货将不再展示。

以北美站为例，如下设置：

1，登录亚马逊后台，选择Settings下面的下拉菜单Account Info

2，点击Going on a vacation 按钮。

3，点进后后将各个站点的“Active”按钮调为“Inactive”，然后再点击“Save”。

设置成功后，所选择站点的自发货listing就会处于不可售状态。春节结束后，自发货可以正常发货时，再次设置为如下可售状态即可。

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作，所以FBA仓发货的listing不受影响。无需另外操作。

除了假日设置外，春节期间的客服问题也需正常处理从而保证账户的绩效不会变差。

/ 邮件回复和客服问题处理 /

卖家必须在24小时之内对买家的邮件进行回复，不分节假日。如果超过24小时没有回复，会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标。

所以，卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度，最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

1，使用自己的私人网络和电脑处理：登录绑定亚马逊账户的邮箱回复邮件，亚马逊后台的Message就会同步，所以假期期间，卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作，一个IP和设备只能登陆一套账户的对应邮箱(北美/欧洲/日本站的邮件回复需要登录不同的电脑)，同时网络端和电脑端是干净的，从来没有登陆过亚马逊账号，否则容易引起关联。

2、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统，必须要求公司电脑开机状态(既保持有电，有网，开机状态)在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。可以使用向日葵远程和Team viewer远程软件。

3、利用软件去设置自动回复买家邮件功能，并且可以提前编辑好回复邮件，可以告诉客户大概多久问题会得到处理。

4，如果有条件，也可以安排同事值班。

/ 其他运营事项 /

除去邮件的回复，如果之前自发货较多的客户，也需要关注return request,A-z claim以便及时处理。

另外，也需要每天关注店铺的小红旗，关注Performance Notifications，及时解决威胁到账户安全的问题，如下图：

如果春节期间，不想让销售落差太大的话，我们可能还是继续对产品做广告的，有经验的运营人员也可以正常关注店铺的广告数据，维持账户的广告预算和竞价调整。

听说过一个春节或者长假，努力的人会偷偷逆袭。

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