二次营销话术汇总,教你高效维护客户!_淘多多
二次营销话术汇总
(1)电话回访
⒈“您好!先生/女士!我是XX银行支行的理财经理!上次我们见过的!那次我答应您有好的理财产品时通知您的!现在我行正在销售的产品我觉得很适合您?您有兴趣详细了解吗?”
⒉“您好!先生/女士!我是XX银行支行的理财经理!我们的大堂经理向我推荐您!/经理向我推荐您!他/她说您对我行的产品非常感兴趣!”
⒊“您好!先生/女士!我是XX银行支行的理财经理!如果您方便的话,能耽误您一两分钟的时间,配合我们做一个服务质量的回访吗?”
⒋“谢谢您对我们服务的肯定!能得到您这样客户的满意,正是我们的追求!您能告诉我您对我行理财服务有什么要求吗?”
⒌“您购买过我行的理财/投资产品吗?”
“您觉得我行的服务不能令您满意,请问是服务方式上的?还是产品功能方面的?可能是我们的服务的确不够细致!事实上,这种产品我们也有的。”
(2)面谈时:
“先生/女士!您好!我是XX银行支行的理财经理!上次我们在电话里约定....”
客户生日关怀行为规范
第一步:提前一周整理下周生日客户名单。
第二步:根据不同等级客户,准备相关的生日礼物(参考)
1、200万以上客户:贺卡+蛋糕或蛋糕礼券+观赏植物+其它礼品;
2、100万以上客户:贺卡+蛋糕或蛋糕礼券+观赏植物;
3、50-100万客户:赠送观赏植物+贺卡;
4、20-50万客户:赠送电影票+贺卡。
第三步:提前寄出生日贺卡
1、本地客户提前3天寄出
2、外地客户至少提前5天寄出
贺卡标准用语:
尊敬的XXX(先生/小姐),XX银行全体同仁恭祝您生日快乐!身体健康!万事如意!
落款:XX银行XXX经理
第四步:提前1天电话祝贺
电话标准话述:
理财经理:您好,请问您是xxx先生/小姐)吗?
客户:是的。
理财经理:您好,xxx(先生/小姐),我是xx银行XX理财中心的XXX。首先预祝您生日快乐!愿您身体健康!万事如意!
客户:谢谢!
理财经理:为了表示对您的感谢,我们专门给您寄了生日贺卡,请问您收到了吗?
B客户:我还没有收到
理财经理:我们3天前就把贺卡寄到您的公司,麻烦您有空查收一下好吗?
A客户:我已经收到了,非常感谢!
理财经理:不用谢,我们还为您准备了一束鲜花和蛋糕礼券,打算明天委托专业礼仪公司送给您,不知是送到府上合适,还是送到公司比较好。
客户:那就送到公司吧。(或其它客户指定地点)
理财经理:好的,请问明天大概什么时间送到您的公司比较合适呢?
客户:上午吧。
理财经理:好的,明天上午一定送到。能告诉我您公司的详细地址吗?
客户:告知地址。
理财经理:谢谢!请您注意查收,再次祝您生日快乐!
第五步:当天短信致贺
短信标准用语:
尊敬的XXX(先生/小姐),在这个阳光明媚(春意盎然?)的日子里,我们非常高兴地迎来了您的生日,xx理财XXX经理在此代表全体同仁恭祝您生日快乐!身体健康!万事如意!
来源:中诺珠宝招商网 - http://www.zb580.tv
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